常见问题

1、什么是慢递?为啥要慢递?
慢递是帮您保存写给未来的自己或朋友的信,并在与您约定的未来某个时间投递给您指定的收件人的一种服务。慢递的意义在于或记录此刻的特殊心情,或为未来的自己留一分新奇,或写下此时不能说但又不得不说的话语,或铭记自己的理想以备迷茫时用来提醒自己,或标记此刻的豪情壮志以用于失落时的鞭策和成功时的回味......总之,慢递可以给我们更多精神层面的东西。

2、如何保障我的信件得到妥善的保管?如何确保未来能收到信?
飞灵传信是国内首家以公司形式经营慢递业务的公司,之所以要成立公司来运作此项业务,就是为了以公司必须具备的软硬件条件来确保慢递服务的顺利完成。同时,我们还注册了慢递商标“飞灵传信”,期望树立良好的企业形象和著名的慢递品牌。
飞灵传信建有现代化的慢递信件储存仓库,配备了具有3年图书馆工作经验的专业人员负责信件仓储管理。每封慢递信的状态实时录入智能化的订单管理系统,客户可以凭借订单号通过官网随时跟踪、查询慢递信的状态。
对于未来慢递信件的投递,飞灵传信根据收信地址分别委托EMS、顺丰、中通、申通等专业的第三方快递公司进行投递,相关快递单号会录入飞灵传信官网系统,客户可在慢递信状态中查到,最大限度的确保了慢递信能准时到达收信人手中。避免了因采用普通平信投递导致信件丢失和丢失后无法查证的问题。
总之,我们追求的是长期的可持续发展,而绝非短期的盈利,我们会对每一位客户的每一封信件负责。

3、如何保障我的隐私不被泄露?
客户将写好的信件用小信封密封,然后装入大信封。飞灵传信在收到慢递信后,在小信封封口处加盖带有飞灵传信收信当日时间戳的印章,确保在收信、保管、投递的过程中小信封处于绝对密封的状态,隐私无忧。对于因收信人地址错误而无法完成投递的信件,预约投递时间到期2年后集中火化。

4、我想写信,但不知道未来的地址怎么办?
没关系!您一样可以使用飞灵传信提供慢递服务。您在下单时选择“收信人信息未知”即可,并在期望收信时间前的一个月之内的任何时间通过飞灵传信的任何客服渠道联系我们,我们为您免费添加收信人信息;飞灵传信客服也会通过预留的寄信人手机、QQ等渠道与寄信人尝试不少于3次的联系,确认和完善收信人信息,或更改收信人信息,以完成投递。

5、未来地址发生变动怎么办?
未来地址发生变更时,客户可在期望收信前一个月之前的任意时间凭相关凭证联系飞灵传信在线客服修改收信人地址等信息。
若地址发生变动,而没有及时联系飞灵传信修改收信地址,导致第三方快递公司投递不成功时,飞灵传信将退回的邮件单独保存,并在一个月内通过客户预留的寄件人电话、寄件人QQ各联系三次,直至成功投递,每次联系的手机和QQ通话记录均截图存档备查。若各联系三次后仍未果,则将信件密封保存2年。2年内,客户可主动与飞灵传信客服联系申请再次投递(需验证寄件人姓名、电话、QQ,收件人姓名、电话五项资料中的三项),并补交延期的信件保管费和因再次投递导致的代收慢递费;若超过2年仍无法取得联系,则将信件火化,确保客户隐私。

6、订单生成后,是否可以改变收信人以及收信人信息?
可以。在订单生产后、信件投递前的时间内,飞灵传信为所有客户免费提供1次修改收信人及收信人信息的机会,例如在信件保管期间,客户改变主意,不想将信件寄给原收信人,则客户可以联系飞灵客服修改收信人姓名、地址等信息;改动超过1次后,则加收信息变更服务费。

7、信件被丢失怎么办?
飞灵传信有严格的作业流程和信件保管机制。若确属飞灵传信的原因导致客户信件丢失,飞灵传信将按3倍于服务费用金额的标准进行赔偿;我们也知道信件对客户而言是无价的,我们的赔偿只是对受损失的客户做力所能及的安慰、对我们的服务不当做相应的惩罚。下一步,飞灵传信还将为每一封信件买适当保额的保险。

8、公司改行或倒闭怎么办?
飞灵传信运营成本和风险可控,且不涉及资产和债务纠纷的风险,倒闭可能性较小。同时飞灵传信在收到客户寄存的信件时,将每封信件的代收快递费存入专门的银行账户,仅用于支付第三方快递费用。倘若公司真倒闭,则用这笔专项费用完成已接收信件的投递工作。